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小区因你们而美丽
作者:本站    浏览次数:10346    发布时间:2011-06-03 18:44:32  

    在云顶佳苑,有一批默默无闻、敬业奉献的安保员。他们在公司少则二三年,多则从公司起步至今,在岗位上始终如一,尽心竭力,用自己的行动感染和影响着身边的同事,延续和诠释着开元物业的优良传统,用他们自己的汗水为开元物业品牌的建设奉献着自己的光和热。
物业服务是一个新兴的行业,正处于快速发展和不断完善的期间。作为物业的安全部,是构建和谐平安小区一支必不可少的中坚力量,他们责任之重大、任务之艰巨,困难之繁多,可想而知。因为他们岗位的特殊性,决定了他们工作的特殊性,需要付出和贡献得都要比其他岗位更多。还会经常被少数不理解的业主无端的指责、抱怨甚至辱骂,但是他们无怨无悔一笑而过,始终坚持 “团结、协作、安全、奉献”的管理及工作理念,做到从我做起,从细节入手,继续微笑地为业主提供优质服务。
   他们的用心、他们的敬业,长期以来得到业主的表扬和认可。据统计,2010年度共获得锦旗6面、表扬信21封,这些正是对他们工作的最大支持和鼓励。他们不怕吃苦、他们爱岗敬业。每天面对单调、重复、枯燥的工作,该班组员工不言苦,不言累,凭着对工作的热爱,干一行,爱一行,在安保队伍中挑选出工作责任心强、突发事件处理能力强、管理能力强、沟通能力强的员工,担任门岗工作。炎炎烈日下、呼呼寒风中,挺拔的英姿和优质的服务不知吸引了多少敬慕的目光,在门岗管理上起到了重要的作用,一年累计共阻止可疑人员进入小区30多起。
   遇到一些素质低、蛮不讲理的施工人员,态度蛮横无理不说,还想要硬闯小区,有的甚至动粗。7月的某一天安全部的单从阳拦住想要强行进入小区的货车,要把物品拉出去进行确认后再放行,结果驾驶员不给予配合,单从阳就用自己的身躯挡住货车前进的方向,驾驶员一时冲动就把他撞倒在地,在那一刻,我们所有安保员恨不得把驾驶员拉过来打一顿,但为了公司的形象我们还是忍了下来。在这种情况下始终做到有礼有节的对待,减少了与施工人员之间的矛盾,最终双方进行协调处理,肇事者也付出了应有的代价。这件事后,小区的施工人员也被保安兄弟的坚持和敬业精神所折服,从此以后对他们转变了看法,也改变了对保安的敌视态度,并积极配合他们的工作;在对业主的服务中,由于长期的优质服务得到业主的认可,对他们也像自己家人一样,碰到需要帮助的(如临时帮业主搬东西、家里出现小纠纷、送醉酒的业主回家等)总会义不容辞,据统计,他们班组为业主服务的次数多达500多次。
   自觉养成团结协作的团队精神。夏天的时候,小区的水景清洗量非常大,面对服务处的难题,他们积极响应号召,利用休息时间,帮助保洁部突击完成水景的清洗工作,使小区的优美环境得到保障。
车辆管理是服务处的难点工作,但是该班组并没有知难而退,而是迎难而上。安保员在平常的车辆管理过程中会经常受到这样和那样的委屈,但他们不气馁,仍然不断地彼此给彼此打气,咬紧牙关,坚持不懈,他们知道这是个特殊时期,坚信只要熬过了这段特殊时期,那今后云顶的车辆管理工作将会顺利开展,反之会一发不可收拾。某天,巡查工作中的小毛发现东山坡违章停了七、八辆车,一看情况不妙,他赶紧打电话通知保安以最快速度到现场进行处理,在劝说过程中,有些业主会配合工作,但有些却无论你怎么劝说都无动于衷,依然我行我素,见软的不行于是干脆就来硬的,召集人员堵住他们的去路,在他们的再三坚持下,最后业主还是无奈地妥协,乖乖地把车开到车位上去……最后还说了句:“算你们厉害,我服了你!”。通过他们一段时间的努力后,小区车辆得到较好控制,为小区的道路秩序和年度销售车位43个的业绩起到了决定性的作用。
   在处理装修违章纠纷时,该班组总是冲在第一线,是服务处强有力的后盾力量。曾多次受到业主的辱骂和殴打,甚至有位蛮横无理的业主拿着匕首威胁上门劝阻违章的员工, 如果换作别人早就不能忍受这样的委屈了,但为了公司的利益,他们从来都是毫不动摇地与违章业主坚持着,从没气馁过、也从不曾放弃过。在人员紧缺的情况下,该班组加班加点,毫无怨言,确保了工作的顺利开展。连日来的劳累、精神紧张加上天气的寒冷,他们一个个都病倒了,高烧伴着咳嗽,尽管如此,但是他们还是没有退缩,仍然一起坚守岗位。我们的保安兄弟基本上都是外地的,由于工作的特殊性,每年的除夕夜,正是合家欢聚的日子,为了保障业主的安居乐业,他们却不得不牺牲和家人、妻子、儿女团聚的时间,严守着岗位。四年以来的每个春节,他们都是在祝福中度过的,如果曾有过抱怨,那么此时此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过手机传递着同一声祝福,感受到业主及家人的理解和支持,所有的辛劳和不悦都不翼而飞了。无意中看到其中一名保安的QQ个性签名里写着这么一句话:“孩子,爸爸很想你们,爸爸对不起你们,等赚够了钱爸爸就回去陪你们!”相信看到这里,我们都会眼角湿润,很简朴的一句话,却道出了多少的心酸,传递着多少的爱和多少的无奈……他们也多么地想在春节能够好好和妻子儿子欢聚一堂,但是不能。正是他们这种舍小家为大家,不计得失、积极敬业的精神激励着全体保安兄弟把激情深深倾入到平凡的岗位,把服务提高至企业 “生命线”的境界!
   不平凡的2010年里,正是安全部全体员工不畏艰难,在各自平凡的工作岗位上兢兢业业,无私奉献,取得了2010台州优秀物业服务企业称号,也为台州区域公司在2010年度的服务工作中有快速提升作出了巨大的贡献。他们虽然都是平凡的人,但他们正在平凡中超越,他们将作为开元物业的脊梁,与开元物业一起成长,一起发展。


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